文 = 榊 優介（株式会社 ENTER 代表取締役）／text by Sakaki Yusuke
近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組んできました。パチンコホール業界でも、営業データの活用や業務効率化など、デジタル化は少しずつ進んでいます。しかし現在、世界のテクノロジー業界ではDXの次の概念として「AX（AI Transformation）」が急速に注目されています。
AXとは、AIを活用して企業活動そのものを変革することです。DXが「人がデジタルを使って業務を改善する」取り組みだったのに対し、AXは「AIが業務を担い、人が、意思決定や人との関係作りに集中する」世界を目指すものです。
私は今後、このAXへの対応が企業競争力を大きく左右すると考えています。しかし、ここで重要なのはAIツールそのものではありません。AIを使いこなせる人材をどれだけ育成できるかです。どれほど優れたAIが登場しても、それを活用できる人材がいなければ成果にはつながらないからです。
AXを支える2つの武器 AIエージェントとAI駆動開発
AX時代の中心となるのが、「AIエージェント」と「AI駆動開発ツール」です。AIエージェントとは、人の代わりに業務を実行するAIです。例えば、「競合ホールのイベント情報を調べて報告してほしい」と依頼すると、AIが情報収集から分析、レポート作成までを自動で行います。従来の生成AIが「質問に答えるAI」だったとすれば、AIエージェントは「仕事を進めるAI」と言えるでしょう。
一方、AI駆動開発ツールは、システムやアプリケーションを作るためのAIです。これまではシステム開発会社へ依頼しなければ作れなかったツールも、今ではAIに指示を出しながら開発できる時代になっています。
つまり、
- AIエージェント＝仕事を任せるAI
- AI駆動開発ツール＝システムやツールを開発するAI
とも言い換えられます。
AI人材を育成する企業が強くなる
これまで企業がデジタル化を進めるためには、システム開発会社やコンサルティング会社へ依頼することが一般的でした。しかしAIの進化によって、この常識は大きく変わろうとしています。OpenAIやAnthropicなどのAI企業は、「FDE（ForwardDeployed Engineer）」という考え方を採用しています。FDEとは、顧客企業の現場に深く入り込み、AIを活用しながら課題解決を行う専門人材です。従来のように大規模システムを開発するのではなく、現場課題を素早く解決することを目的としています。
私は今後、この考え方が中小企業にも広がると考えています。なぜならAI駆動開発ツールの進化によって、「システムを発注する時代」から「自分たちで作る時代」へ移行し始めているからです。
実際に弊社では、非エンジニアの従業員に対してAI駆動開発ツールを活用した教育を行っています。いわゆる「バイブコーディング」と呼ばれる手法です。これは専門的なプログラミング知識がなくても、AIに自然な言葉で指示を出しながらツールやアプリを開発する方法です。
教育を受けた従業員は、例えば、従業員や外注人員の労働時間や報酬を管理するツール等、自分自身やチームの業務を効率化するツールを開発できるようになっています。
重要なのは、エンジニアを育てることではありません。現場課題を理解している社員を教育し、AIを活用して解決できる人材へと育成することです。これこそがAX時代に求められる新しい人材像だと私は考えています。
これから起こるビジネスの変化～ AIが営業判断を支援する未来
今後、多くの企業でAIによる業務自動化が急速に進むでしょう。営業部門では提案資料作成や顧客分析。人事部門では採用管理や面接調整。経理部門では請求書処理や予算分析。これらの人間がやっていた業務は、次々とAIに置き換わっていきます。つまり、「人が作業をする会社」から「AIが作業をする会社」へと変わるのです。
では、パチンコホール経営はAXによってどのように変わるのでしょうか。まず営業レポート作成は大きく変わります。ホールコンピュータのデータをAIが分析し、稼働変化、粗利変化、競合比較、改善提案までを自動で作成するようになるでしょう。また、遊技機の入替判断も変化します。中古価格、市場動向、SNS評価、競合導入状況を分析し、AIが最適な入替パターンを提案するようになります。
さらに競合分析も自動化されます。AIエージェントが地域のイベント情報や導入機種を毎日収集し、自店への影響を分析して報告するようになるでしょう。将来的には、人員配置、賞品在庫管理、発注業務、広告予算配分まで、AIが支援する時代になる可能性があります。
AXの本質は、AI人材の育成
ホール業界ではまだAI活用が始まったばかりです。しかし数年後には、その差が企業競争力として明確に表れるでしょう。しかし、AXの本質はAIを導入することではありません。AIを活用して、人がより価値の高い仕事へ集中できる環境を作ることです。そして、その実現に必要なのはAIツールではなく、AIエージェントやAI駆動開発ツールを使いこなし、自ら業務改善や業務自動化を実現できるAI人材です。
同じAIを導入しても成果には大きな差が生まれます。ある企業ではAIが利益を生み出し、別の企業では活用されない。その差を生むのはAIの性能ではありません。AIを活用できる人材の有無です。
これからの企業競争は、「資本力の差」「店舗数の差」だけではなく、「AI人材の差」が競争力の差になっていくのです。
AX時代の勝者とは、最も優れたAIを導入した企業ではありません。最も多くのAI人材を育成した企業なのです。
